1.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

2.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

3.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

4.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

5.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

6.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

7.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

8.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

9.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

10.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。

11.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

12.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

13.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

14.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

15.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

16.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

17.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

18.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）

19.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

20.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）