1.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。（）

2.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

3.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

4.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）

5.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

6.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

7.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

8.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

9.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

10.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

11.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

12.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

13.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

14.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）

15.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

16.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

17.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

18.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换．全陪要交换。（）

19.机票的有效期为自购票之日起（）

20.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。