证券从业资格

1.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

判断题

2.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

判断题

3.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

判断题

4.未来旅游活动发展趋势为（）。

多选题

A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体~||~导游内容更知识化、多样化~||~休闲旅游增长较快~||~旅游信息和服务设施更加发达~||~旅游活动更符合可持续发展要求

5.什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

填空题

6.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办事原则

7.全程陪同导游人员的职责是（）。

单选题

A. 全程导游讲解~||~督促检查计划实施情况~||~分配旅游者的住房~||~调解矛盾和纠纷

8.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

9.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（）

判断题

10.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

判断题

11.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

判断题

12.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

判断题

13.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

判断题

14.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

判断题

15.私自带人随团游览的导游应扣()分。

单选题

A. 4~||~2~||~6~||~8

16.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

17.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

多选题

A. 不予以满足，因为不符合计划安排~||~让饭店餐厅去处理~||~让游客自己和领队协调~||~提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

18.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）

判断题

19.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

判断题

20.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

判断题