1.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

2.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

3.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

4.游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）

5.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

6.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

7.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

8.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

9.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

10.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

11.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

12.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

13.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。

14.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

15.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

16.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

17.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。

18.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

19.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

20.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）