1.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

2.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

3.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。

4.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

5.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

6.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

7.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

8.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

9.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

10.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

11.旅游安全事故包括（）。

12.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

13.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

14.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

15.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

16.服务技能可以分为（）

17.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

18.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

19.在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

20.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)