1.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

2.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

3.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

4.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

5.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

6.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

7.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

8.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。

9.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

10.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

11.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

12.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

13.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

14.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

15.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

16.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

17.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

18.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

19.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

20.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）