1.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

2.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

3.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

4.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

5.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

6.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

7.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

8.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）

9.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

10.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

11.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

12.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

13.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

14.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

15.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

16.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

17.旅游景点讲解不包括（）

18.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

19.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

20.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）