1.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

2.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

3.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

4.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

5.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

6.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

7.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

8.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

9.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

10.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

11.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（）

12.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

13.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

14.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

15.导游资格证有效期为。

16.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

17.若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（）

18.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

19.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

20.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）