1.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

2.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

3.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作（）

4.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

5.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

6.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

7.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

8.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

9.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

10.天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）

11.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

12.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

13.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续（）。

14.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

15.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

16.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

17.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

18.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

19.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

20.语言也是影响人际关系的重要因素（）