1.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

2.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作．行事要大大方方，给游客以信任感。（）

3.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

4.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

5.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）

6.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

7.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

8.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点。

9.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

10.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

11.中国国际旅行社总社成立于（）。

12.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

13.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

14.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（）

15.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

16.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

17.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

18.小包价旅游可选择部分通常包括（）。

19.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

20.导游服务集体协作共事的方法包括（）。