1.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

2.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

3.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

4.包价旅游的服务项目通常包括（）。

5.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

6.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

7.何谓误机事故？应怎样处理？

8.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

9.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

10.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

11.航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）

12.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

13.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

14.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（）

15.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

16.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

17.什么是优质服务？

18.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。

19.世界旅游组织成立的时间是（）。

20.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）