1.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

2.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

3.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

4.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

5.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

6.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

7.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。（）

8.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

9.导游语言规范性的最高要求是()。

10.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

11.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

12.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

13.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

14.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

15.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

16.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）

17.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

18.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

19.民航的运输飞行主要有（）形式

20.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）