1.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

2.导游服务经历的变化包括（)

3.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

4.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

5.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

6.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

7.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

8.韩国入境登记卡中的“Purposeofvisit”栏需要填游客的旅行目的。（）

9.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

10.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

11.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

12.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

13.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

14.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

15.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

16.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

17.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

18.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）

19.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

20.机票的有效期为自购票之日起（）