1.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

2.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

3.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

4.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

5.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

6.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

7.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（）

8.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。

9.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

10.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

12.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

13.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（）。

15.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

16.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

17.目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

18.直达特快列车的起首字母是T。（）

19.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

20.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）