1.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

2.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

3.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前2分钟到达机场。（）

4.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

5.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

6.要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（）以上，并通过考核考试。

7.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

8.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

9.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

10.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

11.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

12.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

13.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

14.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

15.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

16.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

17.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

18.导游人员中的业务骨干是（）。

19.全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。（）

20.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）