1.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

2.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

3.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

4.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

5.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

6.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（）

7.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

8.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

9.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

10.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

11.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。

12.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

13.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

14.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

15.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

16.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。

17.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

18.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

19.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

20.处理好与领队的关系，要做到（）。