1.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

2.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）

3.旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

4.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用T-9-游讲解方法中的触景生情法。（）

5.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

6.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

7.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

8.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

9.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

10.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

11.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

12.部分限制进出境的物品有（）

13.国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。（）

14.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

15.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。（）

16.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

17.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

18.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

19.我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示（）。

20.旅行社的计调工作指（）。