1.中国海关禁止出境的物品有（)

2.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

3.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

4.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

5.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

6.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

7.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

8.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

9.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

10.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

11.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

12.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。

13.散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）

14.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

15.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

16.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）

17.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

18.什么是优质服务？

19.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

20.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）