1.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李3千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

2.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

3.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

5.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）

6.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

7.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

8.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

9.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

10.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

11.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（）

12.中文导游员的服务对象不包括（）

13.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

14.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

15.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

16.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

17.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）

18.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

19.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

20.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）