1.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

2.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

3.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作（）

4.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

5.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

6.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

7.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

8.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。（）

9.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

10.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

11.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

12.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

13.导游讲解中的类比法可细分为（)

14.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

15.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

16.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

17.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

18.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

19.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

20.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。