1.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

2.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

3.地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。（）

4.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

5.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

6.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

7.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

8.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

9.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

10.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

11.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

12.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

13.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

14.导游服务的特点主要有（）。

15.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

16.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

17.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

18.导游词的创作技巧包括（)

19.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

20.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。