1.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

2.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

3.地陪导游员应如何防止漏接事件发生，

4.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

5.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

6.一般为旅行社的正式职员（）

7.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

8.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

9.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

10.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

11.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

12.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

13.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

14.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

15.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

16.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

17.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

18.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

19.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

20.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)