证券从业资格

1.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

判断题

2.导游服务的特点主要有（）。

多选题

A. 复杂多变~||~独立性强~||~诱惑性大~||~经济性强~||~跨文化性

3.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

判断题

4.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

单选题

A. 按责任来划分的~||~按发生原因划分的~||~按危害程度划分的~||~按状态来划分的

5.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

判断题

6.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

判断题

7.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

8.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

多选题

A. 语气亲切~||~语调低缓~||~措辞委婉~||~说理自然~||~常用请示的口吻

9.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

单选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~责任事故~||~非责任事故

10.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

填空题

11.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

判断题

12.有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（）

多选题

A. 婉言拒绝~||~征得领队和旅游团其他成员的同意~||~与旅行社有关部门联系~||~请对方出示有效证件~||~迅速同意并收取费用

13.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

判断题

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

多选题

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

15.旅游景点讲解不包括（）

单选题

A. 背景知识讲解~||~旅游线路说明~||~途中导游~||~实景知识讲解

16.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

17.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

填空题

18.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

判断题

19.导游人员的主要业务是从事（）。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

20.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

判断题