1.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

2.散客导游服务的类型主要分为（）。

3.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

4.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

5.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

6.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

7.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

8.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

9.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

10.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

11.导游讲解的灵活性表现在（）。

12.下列不属于静态观赏的例子是（）。

13.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

14.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

15.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

16.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除1分的情形是（）

17.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

18.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

19.天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）

20.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）