1.机票一旦售出便不能退票。（）

2.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

3.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

4.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

5.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

6.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

7.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

8.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

9.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

10.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

11.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

12.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

13.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

14.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

15.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

16.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）

17.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

18.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

19.国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。（）

20.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）