1.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

2.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

3.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

4.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

5.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

6.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

7.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）

8.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

9.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

10.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

11.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）

12.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

13.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

14.地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。（）

15.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）

16.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

17.与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

18.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

19.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

20.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)