1.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

2.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

3.迎接服务是旅游团抵达之后的一项主要工作，可视作两国（两地）之间导游人员合作的开始。（）

4.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

5.到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

6.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

7.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

8.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

9.导游讲解的灵活性表现在（）。

10.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

11.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

12.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）

13.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

14.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

15.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

16.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

17.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

18.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

19.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

20.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。