1.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

2.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

3.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

4.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

5.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

6.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

7.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

8.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

9.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

10.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

11.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代．对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。（）

12.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

13.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

14.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

15.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

16.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

17.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

18.小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境?（）

19.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

20.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）。