证券从业资格

1.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

多选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~标志上下~||~承上启下~||~互相扩散

2.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

判断题

3.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

判断题

4.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

判断题

5.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

判断题

6.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

判断题

7.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（)

多选题

A. 了解原因~||~提供力所能及的帮助~||~告知客房送餐服务的费用由其自理~||~报告旅行社

8.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

填空题

9.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

判断题

10.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

判断题

11.旅行社责任保险的投保范围包括（）。

多选题

A. 旅游者人身伤亡赔偿责任~||~旅游者因治疗支出的交通、医药费用赔偿责任~||~由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用~||~旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任~||~旅游者行李物品丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任

12.请简述导游人员的带团资格。

填空题

13.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）

判断题

14.发生治安事故时，导游员应做好（）工作。

单选题

A. 保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

15.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

多选题

A. 不得减少游览项目~||~不得终止旅游活动~||~不得私自更换导游人员~||~不得擅自更换就餐地点~||~不得带旅游者到非旅游定点商店购物

16.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

单选题

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

17.导游人员的基本职责有哪些？

填空题

18.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

判断题

19.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

判断题

20.上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。（）

判断题