1.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

2.某旅游团定于当日晚乘2：起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

3.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

4.鞠躬礼源自日本（）。

5.导游语言的艺术处理包括（)

6.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

7.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

8.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

9.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（）

10.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

11.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

12.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

13.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

14.女士可以在餐桌上化妆。（）

15.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

16.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

17.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

18.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

19.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）