1.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

2.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

3.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

4.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？

5.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

6.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

7.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

8.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

9.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。

10.民航的运输飞行主要有（）形式

11.误机(车、船)是责任事故。（）

12.导游服务的特点包括（)

13.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

14.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

15.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

16.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

17.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

18.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

19.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。（）

20.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）