1.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

2.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

3.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

4.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

5.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

6.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

7.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

8.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

9.何谓护照？有哪几种？

10.什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

11.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征（）。

12.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

13.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

14.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

15.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

16.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

17.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

18.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

19.全程陪同导游员的职责包括（）。

20.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）