1.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

2.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

3.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

4.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）

5.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

6.中国共产党十七届三中全会于1月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（）

7.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。

8.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

9.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

10.游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找（）

11.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

12.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

13.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

14.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

15.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

16.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

17.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

18.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

19.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

20.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）