1.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

2.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

3.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

4.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

5.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

6.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

7.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

8.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应（）

9.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

10.导游语言规范性的最高要求是()。

11.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

12.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

13.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

14.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

15.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

16.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）

17.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

18.旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。（）

19.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

20.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。