1.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

2.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）

3.自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。

4.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

5.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

6.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

7.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

8.目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

9.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

10.旅游产品即旅游资源。（）

11.下面讲解方法不属于突出重点法的是（）

12.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

13.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

14.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

15.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

16.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

17.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（）。

18.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

19.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

20.业务事故也可称为非责任事故。（）