1.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。

2.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

3.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

4.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

5.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

6.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

7.部分限制进出境的物品有（）

8.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

9.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

10.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

11.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

12.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

13.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

14.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

15.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。

16.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

17.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

18.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

19.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

20.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?