1.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

2.如何防止设机事故发生？

3.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

4.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

5.部分限制进出境的物品有（）

6.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

7.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

8.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

9.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

10.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

11.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

12.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

13.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

14.你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？

15.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

16.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

17.导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）

18.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

19.旅游者患重病，导游应如何处理？

20.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）