1.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

2.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

3.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

4.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

5.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

6.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

7.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）

8.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

9.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

10.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

11.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

12.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

13.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

14.小包价旅游中的可选择部分不包括（）

15.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

16.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

17.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

18.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（）。

19.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

20.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）