1.你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

2.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

3.导游员如何与司机保持良好的合作？

4.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

5.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

7.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

8.导游讲解的灵活性表现在（）。

9.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

10.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

11.中国共产党十七届三中全会于1月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（）

12.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

13.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

14.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

15.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

16.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）

17.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

18.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

19.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

20.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。