1.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)

2.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

3.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代．对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。（）

4.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

5.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

6.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

7.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

8.带领3人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（）

9.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

10.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

11.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

12.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

13.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

14.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

15.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

16.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

17.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

18.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

19.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

20.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。