1.送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。（）

2.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

3.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

4.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

5.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

6.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

7.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

8.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

9.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作．行事要大大方方，给游客以信任感。（）

10.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

11.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

12.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

13.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

14.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续（）。

15.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

16.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

17.团体包价旅游的服务项目通常包括（）。

18.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

19.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

20.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）