1.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

2.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

3.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

4.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

5.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

6.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

7.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

8.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

9.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

10.简述导游带团的理念？

11.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

12.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

13.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

14.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

15.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

16.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

17.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

18.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

19.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

20.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）