1.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

2.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

3.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

4.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

5.上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（）

6.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

7.民航的运输飞行主要有（）形式。

8.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

9.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

10.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）

11.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

12.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

13.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

14.游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找（）

15.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

16.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

17.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

18.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

19.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

20.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）