1.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

2.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。

3.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

4.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

5.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应（）

6.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

7.下列旅游事故中属重大故障是（）

8.旅游安全事故包括（）。

9.鞠躬礼源自日本（）。

10.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费2元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

11.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

12.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

13.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

14.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

15.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

16.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点。

17.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

18.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

19.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

20.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）