1.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

2.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

3.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

4.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

5.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

6.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。

7.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

8.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能’’的原则，但要当好顾问。（）

9.小张应该怎样处理善后工作（）

10.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

11.未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）

12.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

13.下列属于图文声像导游方式的有（）。

14.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

15.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

16.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

17.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

18.导游语言是一种口头语言。（）

19.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

20.导游讲解的灵活性表现在（）。