1.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

2.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

3.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

4.如果发生了错接事故，应如何办理？

5.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

6.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

7.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

8.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

9.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

10.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的（)

11.导游人员的主要业务是从事（）。

12.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

13.私自带人随团游览的导游应扣()分。

14.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

15.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

16.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

17.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（)

18.小包价旅游中的可选择部分不包括（）

19.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

20.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）