1.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

2.外国游客中不准出境的几种人包括（）

3.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

4.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

5.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

6.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

8.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

9.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

10.地陪导游人员的职责是什么？

11.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

12.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

13.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

14.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）

15.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

16.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

17.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

18.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

19.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

20.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）