1.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

2.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

3.一般为旅行社的正式职员（）

4.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

5.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

6.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

7.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

8.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

10.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）

11.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

12.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

13.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

14.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

15.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

16.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

17.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

18.按清偿的方式，信用卡可分为贷记卡和借记卡。借记卡是指持卡人无须在发卡机构存款就可享有一定的信贷额度的使用权。（）

19.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

20.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）