证券从业资格

1.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）

判断题

2.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

判断题

3.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

判断题

4.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

多选题

A. 观光电梯~||~观光缆车~||~画舫~||~索道

5.什么是错接?

填空题

6.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

判断题

7.导游服务的范围主要分为（）。

多选题

A. 讲解服务~||~生活服务~||~安全服务~||~咨询服务~||~问题处理

8.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）

判断题

9.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

多选题

A. 语气亲切~||~语调低缓~||~措辞委婉~||~说理自然~||~常用请示的口吻

10.我国导游员按照等级划分有（）

单选题

A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员~||~导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员~||~初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员~||~初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

11.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

判断题

12.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

判断题

13.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）

多选题

A. 提醒注意安全~||~尽量提供协助~||~要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系~||~婉言拒绝~||~请领队帮忙劝阻

14.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

判断题

15.单项服务的主要项目有（）。

多选题

A. 导游服务~||~交通集散地的接送~||~早餐~||~代办签证~||~代办机票确认

16.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

判断题

17.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

判断题

18.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

判断题

19.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

判断题

20.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）

判断题