1.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

3.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

4.导游人员的身心健康包括（）。

5.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

6.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

7.导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）

8.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

10.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

11.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

12.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

13.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

14.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

15.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

16.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

17.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

18.全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）

19.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

20.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）