1.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

2.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

3.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

4.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

5.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

6.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

7.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

8.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

9.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

10.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

11.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

12.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

13.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。

14.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。

15.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

16.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

17.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

18.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

19.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

20.旅客误机纯属责任事故。（）