1.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

2.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

3.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

4.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除1分的情形是（）

5.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

6.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

7.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（）。

8.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

9.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

10.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

11.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：3观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

12.旅游活动的介体是（）。

13.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

14.狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（）

15.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

16.旅游者患重病，导游应如何处理？

17.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

18.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

19.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。

20.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）