1.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

2.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

3.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）

4.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

5.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

6.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

7.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（）

8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

9.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（）

10.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

11.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

12.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

13.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

14.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

15.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

16.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

17.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

18.天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（）

19.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

20.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。