1.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

2.中国用户电报的终端代码是51。（）

3.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

4.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

5.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

6.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。（）

7.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

8.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

9.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

10.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

11.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

12.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

13.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

14.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

15.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

16.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。

17.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

18.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

19.选择性旅游由必选部分和可选部分构成。其中必选部分为餐饮服务和单程交通服务。（）

20.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）