1.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

3.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

4.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

5.中国海关禁止出境的物品有（)

6.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

7.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

8.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

9.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

10.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

11.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

12.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

13.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

14.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

15.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

16.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

17.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

18.人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。

19.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

20.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。