1.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

2.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（）

3.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

4.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

5.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

6.导游服务规范化的必要性不包括（）

7.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

8.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

9.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

10.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

11.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

12.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。(　)

14.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

15.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

16.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

17.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。（）

18.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是（)

19.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

20.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。