1.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

2.导游语言是一种口头语言。（）

3.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

4.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

5.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

6.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

7.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

8.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

9.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

10.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

11.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

12.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

13.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

14.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

15.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

16.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。（）

17.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）

18.如何防止错接旅游团的事故？

19.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

20.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。（）