证券从业资格

1.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

判断题

2.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

判断题

3.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

单选题

A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装~||~可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等~||~可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋~||~服装不可过于时尚、怪异或花哨

4.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

判断题

5.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

判断题

6.直达特快列车的起首字母是T。（）

判断题

7.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

填空题

8.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

判断题

9.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

判断题

10.机票一旦售出便不能退票。（）

判断题

11.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

判断题

12.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

填空题

13.公路交通的最大优点是方便。（）

判断题

14.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

判断题

15.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

判断题

16.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

单选题

A. 触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法~||~制造悬念法

17.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

多选题

A. 让其就地平躺（头略高）~||~由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用~||~到附近的医院找医生前来救治~||~迅速送到医院~||~按摩胸部

18.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

单选题

A. 以旅游合同为依据~||~谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉~||~以领队的意见为依据~||~以全陪的意见为依据

19.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。

多选题

A. 注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动~||~若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带~||~可能时让患者饮用含盐饮料~||~把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观~||~对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

20.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

多选题

A. 宣传中国~||~帮助就地出口商品~||~了解中国~||~当好“民间外交家”促进民间交往~||~促进中外旅行社的合作