证券从业资格

1.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

填空题

2.VIP是VeryImportantPerson的缩写，是指（）。

单选题

A. 消费能力强的人~||~政界要员~||~重要旅游者、贵宾~||~文艺、体育界明星

3.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

判断题

4.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

单选题

A. 1万元人民币以下~||~1万元至10万元人民币(含1万元)~||~10万元至100万元(含10万)元人民币~||~100万元以上人民币

5.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

6.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题

7.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

判断题

8.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

判断题

9.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

判断题

10.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

判断题

11.全陪的首站接团服务不包括（）

单选题

A. 接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况~||~提前半小时前往接站地点迎候游客~||~接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程~||~致欢迎词

12.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

判断题

13.导游人员，是指依照（）的规定，取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

单选题

A. 《导游人员管理条例》，导游证~||~《旅行社管理条例》，导游证~||~《导游人员管理条例》，导游资格证~||~《旅行社管理条例》，导游资格证

14.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

判断题

15.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

单选题

A. 领队或全陪~||~领队或地陪~||~全陪~||~地陪

16.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

17.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

判断题

18.导游人员的主要业务是从事（）。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

19.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

判断题

20.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

判断题