1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。（）

3.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

4.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

5.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

6.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

7.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

8.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

9.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

10.如果发生了错接事故，应如何办理？

11.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

12.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

13.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

14.导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。（）

15.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

16.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

17.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

18.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

19.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

20.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理