1.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分（）。

2.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

3.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（）

4.旅行社责任保险的投保范围包括（）。

5.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

6.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

7.接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

8.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

9.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

10.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

11.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

12.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

13.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

14.在送行旅游团出境时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

15.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

16.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

17.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

18.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

19.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

20.我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（）。