1.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

2.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

3.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

4.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作．行事要大大方方，给游客以信任感。（）

5.导游词的创作技巧包括（)

6.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照（）。

7.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

8.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

9.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．3米的儿童应买全价票。（）

10.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（）。

11.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

12.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

13.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

14.导游语言规范性的最高要求是()。

15.旅客误机纯属责任事故。（）

16.男士不能随便送香水给女士（）。

17.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

18.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。（）

19.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

20.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）