1.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

2.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

3.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

4.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

5.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

6.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

7.旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（）

8.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

9.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（）

10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

11.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

12.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

13.机票一旦售出便不能退票。（）

14.导游人员的技能素质主要表现在（）。

15.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

16.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

17.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

18.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

19.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

20.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）