1.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）

2.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

3.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

4.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

5.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

6.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

7.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

8.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

9.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

10.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

11.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

12.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

13.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

14.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

15.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

16.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能’’的原则，但要当好顾问。（）

17.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

18.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

19.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

20.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）