1.游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（）

2.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

3.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

4.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

5.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

6.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

7.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。

8.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

9.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

10.国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

11.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

12.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

13.地方陪同导游人员的主要职责是（）。

14.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

15.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

16.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

17.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

18.发生交通事故后，导游人员应首先（）

19.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

20.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。