1.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

2.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

3.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

4.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

5.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

6.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

7.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

8.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

9.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

10.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

11.（）是导游服务的灵魂。

12.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

13.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

14.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

15.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

16.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

17.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

18.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

19.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

20.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）