1.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

2.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

3.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

4.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

5.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

6.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

7.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

8.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

9.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

10.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

11.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

12.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

13.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

14.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

15.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

16.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

17.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

18.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

19.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

20.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)