1.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

2.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

3.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

4.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

5.男士不能随便送香水给女士。(　)

6.持联程客票搭乘国际航班直接过境，或在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，均免办签证。（）

7.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

8.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

9.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

10.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

11.发生治安事故时，导游员应做好（）工作。

12.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

13.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

14.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

15.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

16.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

17.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

18.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

19.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

20.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)