证券从业资格

1.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

判断题

2.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题

3.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

判断题

4.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

单选题

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

5.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

判断题

6.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。(　)

判断题

7.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

判断题

8.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

判断题

9.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

判断题

10.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

判断题

11.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

多选题

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

12.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

判断题

13.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

填空题

14.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

判断题

15.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

16.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

填空题

17.导游服务的经济性主要体现在（）。

多选题

A. 兑现旅游合同实现利润~||~通过优质服务吸引回头客~||~发挥民间外交的作用~||~宣传国家的建设成就~||~做有心人，实现经济文化交流

18.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

判断题

19.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

判断题

20.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

判断题