1.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

2.导游人员的主要业务是从事（）。

3.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

4.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

5.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

6.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

7.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

8.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

9.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

10.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

11.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）

12.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

13.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

14.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

15.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

16.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

17.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

18.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

19.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

20.导游人员的技能素质主要表现在（）。