证券从业资格

1.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

单选题

A. 让游客自己去退~||~积极协助，必要时陪同前往~||~告诉游客不属于自己的工作范围~||~告知游客商品出店就不能更换

2.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

判断题

3.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

判断题

4.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

判断题

5.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。（）

判断题

6.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

判断题

7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

8.女士可以在餐桌上化妆。（）

判断题

9.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 宣传反馈作用~||~实现经济效益作用~||~左右协调作用~||~纽带作用

10.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

判断题

11.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

单选题

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

12.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

单选题

A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装~||~可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等~||~可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋~||~服装不可过于时尚、怪异或花哨

13.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

判断题

14.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）

判断题

15.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

单选题

A. 国家旅游局质监所~||~省级旅游局质监所~||~市(县)旅游局质监所~||~旅行社的质量管理部门

16.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

判断题

17.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。(　)

判断题

18.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

判断题

19.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

判断题

20.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

判断题